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呼叫中心

系統概述

呼叫中心是對每天都有海量話務需求,需要方案有極高的穩定性,保障坐席在高頻使用中也沒有通話中斷等故障;為保證服務質量,客服通話全過程需要錄音。面對普通客服解決不了的問題,遠程專家客服能隨時接入,提高客戶問題的解答率; 為提升客服效率,需要電話系統實現與電腦CTI軟件同步操作,并配合系統自動呼入/呼出隊列排隊,實現客服工作的自動化;為實現精準服務,可以與大數據結合,根據客戶性別、年齡和消費水平等因素,將話務自動分配到對應客服,提供更有針對性的服務的系統

工作原理

系統功能

1、瞬間巨量群呼

與三大運營商強強合作,擁有大量PSTN中繼電路,充裕的電路保障造就百萬級平臺容量,可以讓您的語音快速到達,大大提高發送效率。

2、轉接人工坐席

意向客戶按鍵后直接轉接人工坐席,人工進行電話銷售,成功率更高。

3、通話錄音 

群呼管理平臺將記錄每一通電話錄音,方便下載每一通錄音。

4、透傳顯示號碼

自主設定你的主叫號碼為400電話、固話或者手機。不錯過任何回撥的客戶,有效維護品牌宣傳形象。

5、定時群呼

您可以在提交語音文件時設置指定的發送時間和暫停時間,此模式下,當到您指定的時間時,系統會立即 開始或者停止發送。

6、群呼-多線程并發 

最多可以支持1萬線程并發,顯著提高營銷效果,效率相當于數千電話銷售員工。

7、二次短信發送

彌補單發語音的不足,短信可再次對產品做詳細介紹,或者留下主要負責人的聯系方式,讓您的目標客戶更快聯系到您。

8、過濾無效號碼

導入系統的成千上萬個號碼中如果出現明顯錯誤,導入時系統將自動過濾,不接通絕不產生任何費用。

9、定制語音 

專業團隊為您錄制個性化語音內容,真人錄音,有聲有色,為您量身定制最具吸引力的群呼語音,讓客戶更易 傾聽您的產品廣告。

10、按鍵記錄

系統有效記錄客戶按鍵,并可以導出數據,實現有效客戶的篩選。

11、自動添加拒呼號碼

接聽者對發布信息沒有意向時,可按鍵選擇不再接收,今后群呼將自動過濾該號碼,既避免了對接聽者的騷擾也減少 了您的開支。

12、詳細清單導出 

可自定制導出每次任務全部信息或部分信息。數據分析一目了然。

13、代替人工撥號

不用人工重復的拿話筒、掛機,機器全自動撥號,提高效率,可以設定開始結束時間定時群呼。

14、篩選意向客戶

統計每通電話的營銷結果,提供是否接通、接聽時長、是否轉人工等統計信息,以便進一步篩選意向客戶。

15、扣費100%精準 

只有接聽才扣費,沒有接通的,不扣費,客戶后臺可實時查詢扣費詳單,每筆費用清清楚楚,有一條出錯公司百倍賠償。

我們的優勢

按需定制方案
根據企業需求深度分析,制
定合理有效的貼合業務場景
的解決方案
靈活專業部署
根據企業需要支持公有云、私
有云方案多種部署方式,穩
定平臺保障
全國海量資源
豐富運營商號碼資源、全面通
訊場景拓展、海量話務中繼按
需擴容
安全運維管理
全國統一運維管理與監控
7*24小時不間斷專業服務